Strona jest, ktoś na nią wchodzi, a wiadomości od nowych klientów nie ma. Zwykle nie chodzi o kolory ani o to, czy strona jest „ładna”. Chodzi o kilka drobiazgów, które zatrzymują klienta w połowie drogi. Klient nie napisze Ci, że coś mu przeszkadzało. Po prostu zamknie kartę i zapisze się do kogoś innego.
Poniżej 7 błędów, które najczęściej widzę na stronach trenerów personalnych, instruktorów i dietetyków. Przy każdym jest szybki test, który zrobisz sam z telefonu, i sposób, jak to naprawić. Większość poprawek to jeden wieczór, a nie budowanie strony od nowa.
7 błędów, przez które klienci nie piszą
1. Pierwszy ekran nie mówi, co robisz i dla kogo
„Witaj na mojej stronie”, „Pasja, motywacja, zmiana”, duże zdjęcie siłowni i nic więcej. Klient po kilku sekundach nadal nie wie, czy trafił dobrze. A to właśnie te pierwsze sekundy decydują, czy przewinie dalej.
Test: pokaż komuś swoją stronę na telefonie na 3 sekundy i zapytaj, czym się zajmujesz i dla kogo. Jeśli odpowie „chyba jesteś trenerem”, masz problem.
Poprawka: jedno zdanie na górze strony: co robisz, dla kogo i gdzie. „Trening siłowy dla kobiet, które zaczynają. Poznań, Rataje” działa lepiej niż każde hasło motywacyjne. Pod spodem jeden wyraźny przycisk, na przykład „Umów pierwszy trening”.
2. Brak ceny albo „cena do ustalenia indywidualnie”
Kiedy ceny nie ma, klient sam ją sobie dopowiada. Najczęściej zakłada, że jest drogo, a pytać nie chce, bo boi się, że potem będzie mu głupio odmówić. Dla wielu osób to po prostu za duża bariera na pierwszy kontakt.
Test: wejdź na swoją stronę i sprawdź, ile kliknięć dzieli Cię od informacji, ile kosztuje jeden trening albo pakiet.
Poprawka: nie musisz publikować całego cennika. Wystarczy „od” przy każdej usłudze, cena pierwszego treningu albo konsultacji i jedno zdanie, od czego zależy cena pakietu. Osoba, która zna cenę, pisze już zdecydowana.
3. Przycisk albo formularz, który nie działa
Przycisk „Zapisz się” prowadzi do starego profilu w aplikacji, link do grafiku zwraca błąd, a wiadomości z formularza od miesięcy trafiają do spamu. To błąd, o którym właściciel strony zwykle nie wie, bo sam nigdy się przez nią nie zapisuje.
Test: z telefonu kliknij każdy przycisk na stronie, a potem wyślij sobie wiadomość przez formularz kontaktowy. Sprawdź też folder spam.
Poprawka: popraw linki i ustaw formularz tak, żeby wiadomości trafiały do skrzynki, którą codziennie czytasz. Ten test warto powtarzać po każdej zmianie systemu zapisów albo maila.
4. Strona, która źle działa na telefonie
Większość ludzi szuka trenera na telefonie, często w przerwie albo w drodze. Jeśli tekst jest za mały, przyciski są tak blisko siebie, że trudno trafić palcem, a strona ładuje się kilka sekund, bo ma ciężkie zdjęcia, część osób zrezygnuje, zanim zobaczy Twoją ofertę.
Test: otwórz stronę na telefonie przez mobilny internet, nie przez domowe Wi-Fi. Możesz też wkleić adres w bezpłatnym narzędziu Google PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev) i zobaczyć wynik dla urządzeń mobilnych.
Poprawka: zmniejsz i skompresuj zdjęcia (format WebP robi tu dużą różnicę), powiększ tekst i przyciski, usuń elementy, które nic nie wnoszą, na przykład automatyczne slajdery.
5. Brak Twojego zdjęcia albo same zdjęcia ze stocka
Klient wybiera człowieka, z którym będzie spędzał godzinę kilka razy w tygodniu. Uśmiechnięta modelka z banku zdjęć nie powie mu nic o Tobie, a często budzi wręcz nieufność. Brak jakiegokolwiek zdjęcia trenera to jeszcze gorzej.
Test: czy na pierwszym ekranie albo zaraz pod nim widać Twoją twarz?
Poprawka: wystarczą 3-4 dobre zdjęcia: portret, Ty w trakcie pracy z klientem i miejsce, w którym prowadzisz treningi. O tym, jakie zdjęcia i teksty przygotować, pisałem w tekście Jakie zdjęcia i treści przygotować na stronę.
6. Opinie, którym trudno uwierzyć
„Super trener, polecam! Ania” bez nazwiska, bez zdjęcia i bez szczegółów wygląda na wymyśloną, nawet jeśli jest prawdziwa. A brak jakichkolwiek opinii sprawia, że klient nie ma się na czym oprzeć.
Test: czy obca osoba może sprawdzić, że Twoje opinie napisali prawdziwi ludzie?
Poprawka: zbieraj opinie w wizytówce Google i pokazuj je na stronie z linkiem do źródła. Najbardziej przekonują te konkretne: co klient chciał osiągnąć, ile to trwało, jak się z Tobą pracowało. Jak założyć i połączyć wizytówkę ze stroną, opisałem w tekście o wizytówce Google dla trenera.
7. Kontakt, który wymaga wysiłku
Jedyny sposób kontaktu to formularz z dziesięcioma polami albo adres mailowy schowany w stopce. Klient, który chciał tylko zapytać o wolny termin, odpuszcza w połowie.
Test: zmierz, ile czasu zajmuje Ci z telefonu wysłanie pytania o pierwszy trening. Jeśli dłużej niż minutę, to za długo.
Poprawka: daj dwie lub trzy proste drogi: numer telefonu, który można kliknąć, krótki formularz z trzema polami i link do wiadomości na Instagramie albo WhatsAppie. Dopisz, kiedy zwykle odpisujesz, na przykład „odpowiadam tego samego dnia”.
Sprawdź swoją stronę w 10 minut
- Po 3 sekundach na telefonie wiadomo, co robisz, dla kogo i gdzie.
- Cena albo „cena od” jest widoczna bez szukania.
- Każdy przycisk prowadzi tam, gdzie powinien, a wiadomość z formularza dociera do Ciebie.
- Strona szybko otwiera się na telefonie przez mobilny internet.
- Na stronie jest Twoje zdjęcie, nie tylko zdjęcia ze stocka.
- Opinie mają źródło, które można sprawdzić.
- Zapytanie o pierwszy trening da się wysłać w mniej niż minutę.
Kiedy poprawki nie wystarczą
Jeśli strona stoi na starym szablonie, ładuje się wolno mimo mniejszych zdjęć, a każda zmiana wymaga walki z kreatorem, czasem szybciej i taniej jest zrobić ją od nowa. Prosta strona dla trenera z ofertą, cennikiem, opiniami i przyciskiem do zapisów kosztuje od 990 zł netto. Szczegóły znajdziesz w cenniku, a to, co obejmuje taka strona, opisałem na podstronie strona dla trenera personalnego.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podawać ceny na stronie?
Nie ma takiego obowiązku, ale cena widoczna od razu obniża barierę pierwszego kontaktu. Jeśli nie chcesz publikować pełnego cennika, podaj cenę pierwszego treningu albo „cenę od” przy każdej usłudze.
Jak sprawdzić, czy moja strona dobrze działa na telefonie?
Otwórz ją na swoim telefonie przez mobilny internet i spróbuj wysłać zapytanie o trening. Dodatkowo wklej adres strony w bezpłatnym narzędziu Google PageSpeed Insights, które pokaże wynik i podpowie, co spowalnia stronę.
Czy mogę poprawić te błędy sam?
Większość tak. Zmiana tekstu na górze strony, dopisanie ceny, sprawdzenie przycisków i formularza czy dodanie zdjęć to zwykle jeden wieczór. Gorzej, jeśli strona jest wolna przez sam szablon albo kreator, wtedy często potrzebna jest przebudowa.
Podsumowanie
Klient nie ocenia Twojej strony jak projektant. Szuka odpowiedzi na trzy pytania: czy to dla mnie, ile to kosztuje i jak się zapisać. Każdy z 7 błędów utrudnia znalezienie jednej z tych odpowiedzi. Jeśli chcesz, żebyśmy razem przejrzeli Twoją stronę i wypisali, co poprawić w pierwszej kolejności, umów bezpłatną konsultację.